电子商务落幕,社区化商务登台

本文作者:
5年前 (2012-11-05) 沙发

2011年伊始,全球互联网行业有两个值得关注的事件:首先,新兴团购网站Groupon拒绝了互联网巨头Google出价60亿美元的收购要约;其次,Facebook获得投资银行界巨头高盛5亿美元投资。

Groupon虽然首创了团购模式,是这个行业的领袖企业。但团购网站这个行业很短时间内就竞争白热化,似乎入门门槛不算很高,居然拒绝互联网大佬的50亿美元投入,这难道只是争气不争财?高盛急急忙忙投了5亿美元给Facebook,显然有着要帮Facebook在明后年轰轰烈烈上市的意思。但这两个事件隐藏了一个深层次的动向:今年社区化商务(Social Commerce)必火!还在谈电子商务(e-commerce)的人们,未免大大的out了。

Facebook是一个大型社交社区网站,Groupon是一家通过消费者自由组合集体议价,获得商家大幅优惠的电子商务平台。但是,两家公司的共同性在于,本质上它们都基于人际交往。Facebook多年来一直没有搞明白如何商业化,它曾经模仿google的搜索广告模式,因用户的大力反对而作罢。如今,我们可以安全地说,互联网人际交往的商业化前景清晰可见,而且喷薄欲出,前途不可限量。而这个前景,就是社区化商务。

什么叫社区化商务?维基百科的解释:社区化商务是电子商务的一个最新形态,用社会化媒体来增加网络销售过程中的人际交流、互动和用户参与。这个社区化商务时代,消费者通过自己个人形成的社区,分享有关产品和服务的信息,采取购买决定和发现新的商品。

过去一两年来,社区化商务模式多种多样,用户主导、用户参与、用户分享为其主要特点。比如,以Groupon为代表的团购模式,通过用户的群体参与向零售商获取大幅优惠;像Threadless这样的用户参与创意的设计社区;一大批以用户分享购物体验、交流购物心得的社交购物网站。

还有社交网站龙头企业Facebook,近来,许多知名B2C网站或传统零售商纷纷宣布开通了基于Facebook的网店系统,有两种基本模式,一个是将好友引导到自己的网站,还有一个是购物全流程都发生在Facebook上的独立网店。今年我们会看到越来越多的企业会宣布在Facebook上开通网店。值得人们关注的是,去年Facebook流量创纪录地超过了Google,这表明,人际交往为基础的互联网入口,正在超越以搜索引擎成为互联网的首要入口。不难理解Google为什么要如此着急上火地出巨资收购Groupon,这恐怕是最后一班车了吧。

Facebook是社区化商务的基础平台似乎已经无可异议。它提供的工具按钮,可以使零售网站轻松地增加社交功能,这样人们可以分享自己的喜好和最新买到的东西,并且获得个性化的建议(参见敦煌网的Facebook社区实践)。Facebook最近不断在开发针对零售商和企业端的功能服务,比如Facebook Deals就是提供给传统线下零售商的一个社交功能,使人们能够即时分享他们在店内购物的体验。

互动营销机构奥美认为,社会化媒体环境下,消费者的购买行为正在发生改变,消费者拥有更多的资讯,他们不再完全受制于销售资料的影响。他们圈子里好朋友、同行、网友正在提供各类消费建议,口碑和效仿一直是影响消费决策的关键因素,互联网的最新发展则将口碑和效仿规模化。社区化商务加强了购物者的零售体验,使口碑的力量真正转变成销售的力量。据《连线》杂志的数字,90%的网购购物行为不同程度受到了社区的影响。

互联网革命的速度令人晕眩,新的一个波浪正在打过来。今年社区化商务势必快速升温,电子商务正在进入一个新阶段。

对于中国企业来说,这实在是一个非常大的挑战,不在技术,不在资金投入,而在意识层面。这涉及到消费者关系、营销推广、产品设计流程、企业管理等多方面的改变。我在全国各地同当地出口企业主的接触中发现,很多企业主都很自豪地认为自己已经参与电子商务了,因为他们公司买了阿里巴巴会员!马云可是毒害了大量的企业主啊,呵呵。

国内大量的企业依然认为电子商务就是阿里巴巴那种模式,而全球已经快速进入社区化商务时代,电子商务这个词在国外已经变成一个常态化的东西了,不知不觉间国内大量企业又落伍了。

所以,我希望告诉国内企业老板的是,也许你现在不用追问社区化商务到底是什么,不妨先做几件实实在在的事情:

1,赶紧尝试真正的网络销售,不管是内贸,还是外贸。推广式的会员已经是十年前的事情了,你需要为自己搭建网店,实现销售、物流、支付、售后服务的一体化;

2,试着开个微博,试着用一下人人网、开心网。做外贸的可以去Facebook试试,先体验一下什么是网络社区吧;

3,密切关注本博客,我将为您奉献我在实践、在学习过程中的经验,让我们一起抓住这个时代潮流吧。

本文来自新浪博客:王树彤谈电商。原地址:http://blog.sina.com.cn/s/blog_634351030100nxep.html

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