售后其实分两层。属于「我方交付」的问题——主题 Bug、大版本兼容、定制功能与验收单不符——修到底，不收费，缺陷修复不设期限。属于「服务器上那台站持续运行」的工作——更新、备份、安全、内容——按年计费。响应有明确时限，故障有明确等级；就算查不出原因，我们也会在时限内告诉你查到哪一步。源码、数据库、后台账号、服务器开始就在你名下，这一条不因为买不买售后而变化。
这一页写给两种人：还没合作、想先确认「出事有没有人管」的；已经合作、手上有个问题不知道算谁的。两种情况用同一套标准，下面逐条写清楚。
一、售后分三层，先看你在哪一层
售后上的争议大多来自一件事：把「质保」当成了「托管」，或者反过来，以为买了托管就等于「什么问题都包」。这两件事的时间跨度、工作量、责任人都不一样，先分层。
| 阶段 | 从什么时候开始 | 这一段我们负责什么 | 费用 |
|---|---|---|---|
| ① 交付期 | 合同签订到上线验收 | 安装部署、环境配置、数据导入、后台培训、上线前逐页复测 | 已含在项目款里 |
| ② 质保期 | 验收签字起 1 年（合同另有约定按合同） | 因我方交付缺陷引起的故障：报错、白屏、功能与验收单不符、我方实现不当需返工的调整 | 0 元 |
| ③ 长期运行 | 质保期结束后，直到站下线 | 服务器与证书、程序更新、备份与恢复、安全防护、内容与页面调整 | 托管 1,000 / 3,000 / 20,000 元一年，或按次 |
三层里只有第三层是「持续发生」的工作。前两层是收敛的：一个站交付时有几个 Bug 就是几个，修完就没了。第三层每天都可能发生——插件更新、证书到期、被扫描、磁盘写满、硬盘上的日志涨到几十 G。这就是为什么前两层不单独收钱，第三层必须有人按年付费。
所以不是把服务拆成几档来卖，是这三段工作的性质本来就不同。
二、这七件事，永远免费
不管你买的是模板还是定制、买没买托管，下面这些一直在。不用申请，不用审批，也不用先确认余额。
| 免费项 | 具体做什么 | 期限 |
|---|---|---|
| 主题与区块 Bug | 我方主题、自研区块、随主题交付的插件里的代码缺陷 | 无期限 |
| WordPress 大版本适配 | 核心升级导致主题功能失效或样式崩坏，我们出兼容修复 | 无期限 |
| 定制项目代码缺陷 | 交付功能与验收单不符、报错、白屏 | 无期限追溯 |
| 安装部署 | 模板客户发来服务器信息，24 小时内装好，演示数据一并导入 | 首次 |
| 后台培训与教程 | 专属视频教程 + 一次一对一讲解：后台怎么用、内容怎么改 | 无期限 |
| 插件冲突定位 | 告出是哪个插件、为什么冲突、怎么解（禁用 / 换插件 / 调顺序） | 无期限 |
| 咨询问答 | 「这个能不能改」「要不要升级」「这段代码干什么的」 | 无期限 |
为什么这几项敢写「无期限」
因为它们会结束。一个主题的 Bug 总量有限，WordPress 一年出几个大版本是可预期的，插件冲突就那么几十种组合——这些事做得越多，剩下的越少。而「每天有人盯着服务器」不会结束：今天证书、明天备份、后天被爆破。
前者可以承诺无期限，后者必须有人按年付钱维持。这条线不是抠，是它本来就该划在这里。所以「终身免费」这四个字必须带宾语：终身免费修 Bug 成立，终身免费包运维不成立——谁把这两句并成一句，谁就在第二年改口径。
三、缺陷还是变更：一条线分清
售后真正的争议不是「修不修」，是「这算不算 Bug」。标准只有一条：
以你付钱时拿到的样子为准。验收单上写了的功能、上线当天能跑通的效果，是基准线。低于基准线的是缺陷，我们修；高于基准线的是新需求，我们报价。
| 情况 | 判定 | 费用 |
|---|---|---|
| 原本能用的功能现在不能用了 | 缺陷 | 免费 |
| 交付的功能与验收单写的不一致 | 缺陷 | 免费 |
| 装了新插件后页面错位，我方主题未兼容 | 缺陷 | 免费 |
| 插件自身逻辑有 Bug，换任何主题都错 | 插件方问题 | 帮定位，修由作者 |
| 新增栏目、调模块顺序、换 Banner | 变更 | 400 元/次 |
| 改整体风格、重做版式 | 改版 | 按改版项目报价 |
| 自己或第三方改过代码后出的问题 | 非我方引入 | 可付费排查，300 元/次起 |
这条判定不靠回忆。定制项目交付时会给一份完整包——源码、数据库、上线当天的站点快照；模板主题有版本记录。所以「当时是什么样」翻得出来，不用各说各话。写在这里是为了省掉争论的时间，那段时间对站来说最贵。
四、响应与处置：承诺时限，也说明不承诺什么
三个词先分清：响应 ≠ 处置 ≠ 修复
响应是有人接手并回你；处置是给结论——什么原因、能不能修、要多久、要不要动服务器；修复是问题消失。我们把前两个写成时限，第三个不写。
原因没查明之前承诺「两小时修好」是不负责的。被挂马的站和少了一个分号的站，修复时间差几十倍。所以时限承诺到「给出结论」为止；查不出来，也会在时限内告诉你查到哪一步、下一步需要你配合什么。
| 等级 | 什么情况 | 响应 | 给出结论 |
|---|---|---|---|
| P0 紧急 | 整站打不开、白屏、被挂马、询盘表单全部失效 | 工作日平均 30 分钟内；其他时段接到即介入 | 4 小时内 |
| P1 较高 | 核心功能部分失效：询盘发不出、产品页成片 404、后台登不进 | 工作日平均 30 分钟内 | 24 小时内 |
| P2 一般 | 局部样式错位、单页报错、图片不显示、页面变慢 | 工作日平均 30 分钟内 | 48 小时内 |
| P3 咨询 | 怎么改内容、能不能加栏目、要不要升级 | 工作日平均 30 分钟内 | 当天 |
时段承诺
- 工作日（周一至周五 9:00–18:00）：平均 30 分钟内响应
- 周末与法定节假日：12 小时内响应
- 紧急故障（打不开 / 白屏 / 被挂马）：不分时段，接到即介入
- 高端版托管：7×24 优先通道，不排队
这几条和托管页写的是同一套，不是两份口径。之所以敢写「平均 30 分钟」，是因为我们只有十来个人、客户不堆量，排得过来。做不到的时候我们会改这一页，而不是让你在微信里猜。
五、出问题了，这样报修最快
同一个故障，信息给全的报修和只发一句「网站坏了」，处理时间差一倍以上。原因很朴素：判断 P0 的第一件事是「只有你打不开，还是所有人都打不开」——这一条直接决定是先查你的网络，还是先查服务器。
报修模板：复制这段，填四行
网址：哪个站，带不带 www
现象：点了什么 → 看到什么（截图附上）
开始时间：大概几点，之前是否正常
影响范围：只有我这台电脑，还是手机、同事也一样
三个会拖慢处理的动作
- 只发「网站打不开了」，不给网址：我们手上几十个站，得先反查是哪一个，这一步就吃掉十几分钟
- 只发截图，不给网址：截图看不出域名，也看不出是哪个页面，定位无从下手
- 不说「什么时候开始的、之前动过什么」：刚装完插件的站和跑了半年的站，排查方向完全相反
| 渠道 | 适合什么 | 回复 |
|---|---|---|
| 微信 bestan24 | 截图、语音、需要远程看一眼 | 最快，工作日 30 分钟内 |
| 邮件 448696976@qq.com | 要留档、带附件、来龙去脉较长 | 当天 |
| 联系页表单 | 第一次接触、不方便加微信 | 当天 |
六、托管和售后，是两件事
托管卖的不是「出事有人修」——那本来就在免费项里。托管卖的是「尽量别出事」，以及出事时有人比你先知道：自动备份、程序更新、每日巡检告警、按你指定的时间点恢复。
有一点要说白：备份能恢复的前提是有备份。买了托管的站，误删、误改、被挂马都能回到指定时间点；没买的站，恢复能力取决于你自己留了什么，我们只能尽力。这不是留后手，是数据这件事本来就没有第二次机会。
三档分别包含什么、怎么选、某一项能不能单买，见 WordPress 网站维护与托管：三档套餐与价格——那一页讲产品，这一页讲边界，不重复。
七、不在这范围内的，怎么处理
写清楚不是推责任。事前说清楚，出事时不用互相猜，也不用为一件几百元的事伤一段合作。
| 项目 | 为什么不在范围内 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 域名 / 服务器 / CDN / 付费插件续费 | 在你名下，是你的资产，不是我们的采购 | 自行续费；需要代付的先收款再操作 |
| 服务器 / 域名 / SSL 本身故障 | 阿里云或服务商侧的问题，我们没有后台权限 | 帮你判断归属、联系服务商；代操作按次计费 |
| 第三方插件自身的 Bug | 换任何主题都会错的那种，不属于主题缺陷 | 定位到插件、给替代或绕过方案，修复由作者负责 |
| 自己或第三方改过的代码 | 非我方引入，无法对未知改动负责 | 可付费排查，300 元/次起 |
| 图片设计、文案撰写 | 属于内容生产，不在技术与运维范围 | 300 元/篇起，4 篇/月 1,000 元 |
| SEO 排名与询盘量 | 取决于行业竞争、站点历史与投放预算 | 我们做技术底座与内容生产，不做排名与询盘承诺 |
| 数据被误删且无任何备份 | 我们只对存在过的备份负责 | 尽力从日志与缓存中恢复，不承诺结果 |
八、常见问题
Q：我没买托管，出问题了你们还管吗？
管。主题 Bug、WordPress 大版本适配、安装部署、插件冲突定位、后台怎么用——这些不因为没买托管就消失。没买的只是「服务器上那台站每天有人盯」这一层。
Q：「Bug 终身免费修」到底包什么？
包「我们的代码出错」。主题、自研区块、定制交付的功能，只要是你付钱时该有的样子没做到，多久都修。不包「你想要的新功能」和「别人改坏的地方」——这两件事按变更和付费排查走，见第三节。
Q：质保期一年，从哪天算？过了就不管了？
从验收签字那天算；没走验收流程的从上线那天算，合同另有约定按合同。这一年管的是「因我方实现不当需要返工的调整」；缺陷修复不受这一年限制，过了照样免费修。
Q：你们会不会拖着不回？
响应时限就写在这一页，P0 是「其他时段接到即介入」。如果连响应都没做到，直接在微信找曾凤祥本人，不用走流程、不用先找客服。
Q：哪天不想合作了，站能带走吗？
能，而且不需要我们配合。源码不加密、不绑域名和服务器，数据库、后台账号、服务器都在你名下，解析你自己有权限改。交付时就给过完整包——这是建站时定下的，不是售后才给的承诺。
Q：服务器是你们买还是我买？
你买。账号、付款、工单都在你名下，我们只要一个操作权限。这样换服务商、换团队都不用经过我们同意。
Q：第二年不续托管会怎样？
站继续跑，只是没人每天盯：备份停、更新停、安全扫描停，出了事按次付费。不锁站、不删数据、不改代码——这一点不会因为不续费而变化。
九、直接找我们
报修不用先谈钱，也不用先确认在不在服务范围内。先把站救回来，归属和费用事后再说。
- 微信：bestan24（最快，能发截图和语音）
- 邮件：448696976@qq.com（要留档、带附件走这个）
- 表单：联系页面，当天必回
还没合作、想先确认我们靠不靠谱的：把域名发过来，我们做一次免费体检——可用性、安全基线、加载速度、备份现状，出一份清单告诉你哪里有问题、要不要现在处理。不收费，也不要求你买什么。
