WordPress站点提供在线支持的3个方法

发布时间:2018-11-09 21:56:18

当您建立一个网站来吸引您的客户时,实际上您希望它能够与他们互动。当然,引人注目的文字、漂亮的图片和有趣的视频可以成为人们访问您的网站的原因,但是如果他们需要和您交谈呢?如果您想让他们立刻就有办法得到他们的问题的答案,而不是几天后(在您的垃圾邮件夹里发现他们的邮件之后),您会怎么办?

WordPress站点提供在线支持的3个方法

WordPress变得如此流行的原因之一是它的简洁。从初学者到有经验的开发人员的任何人都可以使用无处不在的内容管理系统(CMS)构建一个美观的网站。尽管如此,有时候还是会觉得网站有点过于简单。一些用户担心WordPress可能不允许他们访问他们在大品牌网站上找到的功能。然而,WordPress作为一个博客平台,在其早期就已经发展壮大了。今天,很少网站的功能比WordPress站点的功能还多,而且即使是最新手的网站建设者,大部分的站点功能都可以通过插件来添加。

WordPress一个最重要的功能是加强一个网站与它的受众的互动,在线支持,可以让您的品牌声誉更上一层楼。为了实现这个目的,自助建站资讯网提供了三种有效的方法来实现对任何WordPress网站的在线支持。

人工智能

虽然这听起来像是科幻小说,但人工智能确实已经存在,并已成为主流趋势。WordPress已经有很多强大的插件工具。这些插件通过使用聊天机器人在任何网站上都能实现人工智能,即“AI”。到目前为止,这在网络上是最常见的人工智能应用,您可以在成千上万的网站上找到聊天机器人。这是一种非常简单的方式,您只需在WordPress站点上安装一个聊天机器人插件,并对其进行培训以回答特定的问题,就可以为网站访问者提供在线支持。它甚至会以一种与您品牌的发言一致的方式对访问者做出回应。

请注意,人工智能插件的质量参差不齐。您得选择一个能处理您想要的任务,并且可以与客户进行自然的交流的插件。一些高端的聊天机器人可以瞒过人类网站的访问者,让他们相信自己是真正的人。但是,这些通常会需要更高的价格和更大的技术力量的要求。大多数网站会受益于更实惠的人工智能,它可以简单地分析问题,并给出合适的答案(即使不是以令人信服的人类的方式)。

虽然这为在线支持提供了一个很好的、有成本效益的解决方案,但一些客户觉得自动化系统一点都不人性化。考虑一下这两种情况,看看下面的两个解决方案,看看哪种方法对您的情况最有效。

外包支持中心

外包一个支持中心可以为您的WordPress站点添加在线支持,这是第二个完全人性化的选择。最常见的一种情况是,网站所有者利用国际货币汇率的优势,在海外找到负担得起的劳动力。这些人员通常为一家专门提供在线支持的公司工作。因此,他们将有适当的基础设施、培训和适当的管理来完成工作。然而,由于海外劳工的税率远低于美国或欧洲,如果您在国内雇佣了类似的服务,您需要支付的工资可能会少得多。更好的是,您可能会得到一支完整的操作团队,而不是单独的一两个人。而且,由于是支持中心公司直接雇用他们,因此您不必担心工资税和员工福利。

通常,这样的服务会提供一个专门的插件或者您在您的站点上安装的一个代码来激活他们的服务。当访问者浏览您的网站并遇到问题时,他们会通过聊天、电话或电子邮件无缝联系您的外包支持团队。通常,您的顾客可以全天候地得到解答。

这些外包支持服务通常是按实际雇用时间收费或按月收费的。根据预期的使用时间制定一个计划。许多较新的和较小的站点的客户在线支持交互需求量小,这适用于实际使用时间的计费模式的情况。另一方面,更大、较为成熟的品牌可能会以按月收费的方式来省下一笔钱。

同样,别忘了考虑考虑您的客户是如何看待您的外包支持服务的。一些客户可能会觉得他们的口音很重,很难听懂他们的口音,还是觉得您的公司拥有海外所有权。您需要亲自测试,体验服务效果,这样您就能了解客户的想法。同样,和之前一样,考虑对其他解决方案进行测试,以确保它提供了最佳解决方案。

在线聊天

最后,对于真正动手主义者来说,您可以使用一个简单的实时聊天插件来获得巨大的成效。这提供了最直接的客户交互功能,确保您的消息与您的品牌保持一致性,并让最了解您的产品的专家(也就是您)回答这些问题。然而,这也需要您花很多时间。

WordPress有许多插件可以支持功能齐全的在线聊天。您可以免费获得一些插件,但是功能更强大的插件通常需要一些费用(一次性的或重复的)。有了这样一个插件,您就可以在您的客户访问您的网站的时候与他们进行互动。因为您花了太长的时间来回应他们或者您提供了一种不人性化的互动,所以您就没有在这次竞争中失去他们的机会。

当您根据您的需要选择合适的在线聊天插件时,请考虑以下问题:

插件开发者多久更新一次软件呢?

它能提供您想要的以及需要的价格吗?

插件在您的网站上看起来怎么样?它会融合得很好呢,还是看起来很业余呢?

其他用户对插件的评价怎么样呢?又有多少人使用它呢?

您试着自己处理的缺点:您自己的时间。在实行您的在线聊天解决方案之前,请记住,当客户有问题时,需要有人提供帮助。当人们访问您的网站时,确保您或您的员工在适当的时候可以回答问题。如果您不能24小时提供帮助,那就明确您在网站上的工作时间。此外,如果您的网站成长到一个个人的实际操作不再有任何意义的程度,您也要准备好改变策略来帮助客户。

最后

虽然这些解决方案中的任何一个都有效,但是您需要找到最适合您的客户基础、预算和流量的方案。

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